لدينا سياسة إرجاع لمدة 10 أيام، يمكنك إرجاع المنتج خلال 10 أيام من استلام الطرد.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبجميع العلامات والتغليف سليمًا، تمامًا كما استلمته. يرجى التأكد من تقديم الإيصال أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع. من أجل الحفاظ على أسعارنا التنافسية وتغطية النفقات المرتبطة بها، قد نفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 25% على جميع الإرجاعات. تساعدنا هذه الرسوم في تعويض تكاليف الشحن والحفاظ على التزامنا بتقديم أسعار استثنائية.

يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع بسبب تغيير رأيك لا تنطبق بموجب سياسة الإرجاع هذه. نشجعك على التفكير بعناية في عملية الشراء قبل إكمال طلبك.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم بترتيب وصول ساعي لاستلام المنتج من موقعك. بمجرد معالجة الإرجاع، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم التتبع وعلامة الساعي للرجوع إليها.

المبالغ المستردة

عند استلام وفحص إرجاعك، سنخطرك على الفور بحالة الموافقة على استرداد أموالك. سيتم فحص كل جهاز مُعاد بدقة من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا وسيخضع للموافقة إذا تم التحقق من المشكلة المذكورة. إذا لم يحدد فريق مراقبة الجودة أي مشكلات في الجهاز، فسيتم رفض طلب الإرجاع، وسيتم شحن نفس الجهاز إليك، مقابل رسوم توصيل ذهابًا وإيابًا لا تزيد عن 40 درهمًا إماراتيًا.

بالنسبة لمدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم، سيتم استرداد المبلغ في حسابك.
بالنسبة للمدفوعات نقدًا عند الاستلام (COD)، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك البنكي.

يرجى ملاحظة أن جميع مدفوعات الإرجاع سيتم معالجتها خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى للتأكد من عدم إيداع المبلغ المسترد.
2. اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.
3. تواصل مع البنك الخاص بك لأنه قد تكون هناك فترة معالجة قبل أن ينعكس المبلغ المسترد في حسابك.
4. إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على [email protected] لمزيد من المساعدة.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فإن الطريقة الأكثر فعالية هي البدء في إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد قبول إرجاعك، يمكنك المضي قدمًا في إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد الذي تريده. يضمن هذا النهج عملية أسرع ويضمن لك استلام المنتج المطلوب دون أي تأخير.

الأضرار والقضايا

نرجو منك أن تفحص طلبك بعناية عند وصوله. إذا لاحظت أي عيوب أو أضرار أو تلقيت منتجًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور خلال 24 ساعة. نحن نقدر رضاك ونهدف إلى معالجة أي مشكلات على الفور وبشكل مناسب. في مثل هذه الحالات، قد نطلب منك إنشاء مقطع فيديو أثناء فتح حزمة البريد السريع لمساعدتنا في تقييم الموقف بدقة وضمان أفضل حل لك.

اتصل بنا على [email protected] لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.